Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Badela – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Bad und Sanitär mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir betreuen rund 360 Artikel von Lehmann, Calmwaters, Ideal Standard und Grünblatt und begleiten Sie vor und nach dem Kauf mit klaren Ansprechpartnern.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit verlässlichem Versand und Rückgabe.

Store-Identität und Betreibergesellschaft auf einen Blick

Badela ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel für Badausstattung und Sanitär, kein offizieller Store einer einzelnen Marke. Die operative Führung, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung bündelt unsere Betreibergesellschaft:

• Betreibergesellschaft: Leipziger Badkontor GmbH
• Beschreibung: Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland
• Händleranschrift: Goethestraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2017 im Fachhandel für Bad und Sanitär tätig

Die Leipziger Badkontor GmbH ist als operative Betreibergesellschaft für Geschäftsbetrieb und Serviceorganisation hinter Badela verantwortlich. Dazu gehören die Führung des Storefronts, die Lieferantensteuerung, die Wareneingangskontrolle, die Reklamationsabwicklung sowie der Betrieb aller Fachabteilungen rund um unseren zentralen Supportkanal.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle folgenden E-Mail-Kanäle teilen sich ein gemeinsames Servicefenster in der Zeitzone Europa/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Sonn- und Feiertage: geschlossen

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert – senden Sie uns in diesem Fall bitte direkt Fotos des Schadens und der Verpackung mit.

Erster Kontakt: Zentraler Kundenservice

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Kundenkonto ist unser zentraler Kundenservice Ihre erste Anlaufstelle:

• E-Mail: service@badela.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters, sonst in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden

Was wir für Sie tun

• Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen
• Weiterleitung an die passende Fachabteilung mit Vorgangsnummer, damit Sie den Verlauf nicht erneut schildern müssen

So arbeiten wir

• Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Klärung Ihres Anliegens oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung
• Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Korrektur, Auskunft oder Nachlieferung

Unsere fünf Fachabteilungen

Wählen Sie direkt die passende Abteilung, dann antworten wir schneller und ohne Umwege. Jede Abteilung bestätigt den Eingang und nennt Ihnen eine Vorgangsnummer.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@badela.shop

• Zuständig für: Maß-, Kompatibilitäts- und Ausstattungsberatung vor dem Kauf sowie Erläuterung von Lieferumfang und Installationsvoraussetzungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsprüfung und Produktempfehlung aus dem geführten Katalog, danach Hinweis auf Montage- und Pflegeanforderungen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte mitsenden: geplanter Artikeltyp und Einbausituation mit Maßen; bei Ersatz- und Renovierungsvorhaben idealerweise Fotos oder eine Skizze.

2. Kundenbetreuung nach Lieferung

E-Mail: kundenbetreuung@badela.shop

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Rechnungskorrektur, Teillieferung und Nutzungshilfen sowie Koordination von Ersatzteilen über Herstellerkanäle
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, danach Einleitung von Korrektur, Nachlieferung oder Herstelleranfrage
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelnummer sowie Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos.

3. Qualitätsprüfung und Reklamation

E-Mail: qualitaetspruefung@badela.shop

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits-, Vollständigkeits- und Schadensmeldungen sowie Dokumentation und Herstellerabstimmung bei Qualitätsfällen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Einkaufsnachweis und Prüfdokumentation, danach Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattungsweg
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelnummer und Mangelbeschreibung sowie Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@badela.shop

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Richtlinienfassung
• Eskalation: Datenschutz- und Rechtsverantwortlicher der Betreibergesellschaft

Bitte mitsenden: Name, bei Vertragsbezug Bestell- oder Vorgangsnummer, dazu konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum.

5. Versandhilfe und Transportschäden

E-Mail: versandhilfe@badela.shop

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Zustellhindernissen und Teilsendungen sowie Abwicklung von Transportschäden und Nachforschungsaufträgen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatz- oder Zustelllösung
• Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten, sowie bei Beschädigung bitte Schadensfotos.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Verwenden Sie pro Anliegen eine E-Mail-Adresse und antworten Sie im selben Verlauf, damit die Vorgangsnummer erhalten bleibt.
• Senden Sie Fotos in guter Auflösung und nennen Sie immer Bestellnummer und Artikelnummer, sofern vorhanden.
• Bei Ersatz- und Renovierungsprojekten helfen uns Typenschilder, Maßskizzen und Fotos vom Anschluss besonders weiter.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Badela als unabhängigen Fachhändler für Bad und Sanitär.