Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Badela auf badela.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Bad und Sanitär mit Markenvergleich und Kaufberatung. Operative Betreibergesellschaft ist die Leipziger Badkontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für Sanitär- und Badausstattung bündelt. Sie führt den Storefront, steuert Lieferanten, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung und betreibt die Fachabteilungen rund um den primären Supportkanal. Betreiber: Badela, Goethestraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen bei Badela auf badela.shop.

1. Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang einleiten können.

Es gilt ausschließlich diese in der Site Fact Card festgelegte Rückgabefrist von 30 Tagen. Für Gewährleistungs- und Herstellerangaben gelten ergänzend die jeweiligen Produktdetails, siehe Abschnitt 7.

2. Berechtigung und Zustand der Artikel

2.1 Wer kann zurückgeben

Jede Kundin und jeder Kunde mit einer Bestellung bei Badela kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe anfragen. Bitte geben Sie stets Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an.

2.2 Zustand und Prüfung bei Anlieferung

Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Artikelnummer, Menge und sichtbare Schäden und halten Sie Abweichungen mit Fotos fest. Für eine schnelle Prüfung bewahren Sie Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung auf:

• Artikel unbenutzt und vollständig mit Zubehör und Lieferumfang gemäß Produktdetails
• Originalverpackung, Etiketten und Artikelnummer erhalten
• Bei sichtbarem Transportschaden: Fotos von Verpackung, Etikett und Mangel

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der bestellten Herstellerkonfiguration. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit Chargen- und Lieferscheinnachweis. Vor Freischaltung im Katalog werden Artikelnummer, Ausstattung, Maßangaben und Lieferumfang mit Herstellerunterlagen abgeglichen.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an den primären Support:

• E-Mail: service@badela.shop

Der Ablauf im primären Support:

• Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Klärung oder Übergabe an zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer

Bitte geben Sie für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie für Rückgaben an:

• Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Ersatzlieferung, Nachbesserung)
• Artikelnummer und bei Mängeln: Beschreibung der Abweichung plus Fotos von Verpackung, Etikett und Mangel

Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitativ beanstandeten Artikeln

Für Echtheits-, Vollständigkeits- und Schadensmeldungen ist die Qualitätssicherung zuständig, für Betreuung nach Lieferung bei Rechnungskorrektur, Teillieferung und Nutzungshilfen sowie Koordination von Ersatzteilen über Herstellerkanäle die Kundenbetreuung nach dem Kauf.

4.1 Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Artikelnummer und festgestellte Abweichung
• Fotos von Verpackung, Etikett und Mangel, bei Bedarf auch vom Artikel selbst
• Bei Ersatzteilbedarf: Bestellnummer und Artikelnummer sowie Beschreibung mit Fotos

4.2 Prüfstufen und Qualitätskontrollen

Stichprobenprüfung auf Transportschäden, Vollständigkeit, Oberflächen und Funktion sowie Fotodokumentation bei Auffälligkeiten gehören zu unseren Qualitätskontrollen. Bei Ihrer Meldung gilt folgender Ablauf:

• After-Sales: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, Einleitung von Korrektur, Nachlieferung oder Herstelleranfrage
• Qualitätssicherung: Abgleich mit Einkaufsnachweis und Prüfdokumentation, Prüfung der Unterlagen durch die Fachabteilung für Qualität anhand von Einkaufs- und Chargennachweisen, Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattungsweg
• Rückmeldung mit Feststellung und weiterem Vorgehen inklusive Herstellerabstimmung bei Bedarf
• Abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der für Qualitätsanliegen definierten Reaktionszeit

4.3 Updates und Verantwortlichkeit

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und werden über die Weiterleitung an die Fachabteilung informiert. Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft für After-Sales-Anliegen bzw. an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft für Qualitätsfälle. Die Lösungsfindung inklusive Dokumentation und Herstellerabstimmung liegt bei der jeweils zuständigen Fachabteilung.

5. Erstattung, Ersatz und Nachbesserung

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung, Nachbesserung über den Herstellerkanal oder Erstattung nach Wahl im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze.

• Erstattung: Wir erstatten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Erstattung erfolgt auf das jeweils verwendete Zahlungsmittel.
• Ersatzlieferung: Bei falscher, unvollständiger oder beschädigter Lieferung koordinieren wir Korrektur oder Nachlieferung, bei Bedarf über Herstellerkanäle inklusive Ersatzteilen.
• Nachbesserung: Bei Qualitätsfällen erfolgt die Nachbesserung über den Herstellerkanal nach Abstimmung mit der Qualitätssicherung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Erstattung oder Ersatz erst nach Prüfung von Bestell- und Lieferstatus sowie, bei Mängeln, nach Abgleich mit Einkaufsnachweis und Prüfdokumentation freigegeben werden.

6. Versandkosten bei Bestellung und Rückgabe

Für Bestellungen bei Badela gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung teilen wir Ihnen mit der Vorgangsnummer mit, ob Sie den Artikel mit dem von uns genannten Versandweg zurücksenden oder für eine Abholung bzw. Nachlieferung bereithalten sollen. Bitte versenden Sie Rücksendungen erst nach Bestätigung durch den Support und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

7. Gewährleistung und Herstellergarantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte beachten Sie die Hinweise in der Artikelbeschreibung zu Garantieumfang, Voraussetzungen und Laufzeit.

Unabhängig davon prüfen wir Qualitäts- und Echtheitsmeldungen wie in Abschnitt 4 beschrieben und stimmen Maßnahmen bei Bedarf mit dem Hersteller ab.

8. Fachabteilungen und Kontakt

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen zum primären Supportkanal ist:

• Primärer Support: service@badela.shop – Erfassung und Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während des Servicefensters sowie grundlegend innerhalb von 24 bis 48 Stunden

Ergänzende Fachabteilungen:

• Kundenbetreuung nach dem Kauf (After-Sales): kundenbetreuung@badela.shop – Betreuung nach Lieferung bei Rechnungskorrektur, Teillieferung und Nutzungshilfen, Koordination von Ersatzteilen über Herstellerkanäle. Bitte Bestellnummer und Artikelnummer sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
• Qualitätsprüfung: qualitaetspruefung@badela.shop – Prüfung von Echtheits-, Vollständigkeits- und Schadensmeldungen, Dokumentation und Herstellerabstimmung. Bitte Bestellnummer, Artikelnummer und Mangelbeschreibung sowie Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.

Badela – unabhängiger Multi-Brand-Spezialist, operativ geführt durch die Leipziger Badkontor GmbH. Wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf per E-Mail mit verlässlichem Versand und Rückgabe.