Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Badela unter badela.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen Ihres Einkaufs verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Sie haben.
1. Wer ist verantwortlich?
Badela, Goethestraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Bad und Sanitär mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir sind seit 2017 als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für unter anderem Lehmann, Calmwaters, Ideal Standard und Grünblatt tätig und bieten ein Fachhandelserlebnis mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der operative Geschäftsbetrieb und die Serviceorganisation hinter diesem Storefront werden von der Leipziger Badkontor GmbH verantwortet. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung für Sanitär- und Badausstattung bündelt.
- Badela (Storefront): Festlegung von Sortiment, Kaufdetails sowie Versand-, Rückgabe-, Garantie- und Zahlungsbedingungen, die Sie in unserem Shop sehen.
- Leipziger Badkontor GmbH (operative Betreibergesellschaft): Operative Führung des Storefronts und Pflege der Katalog- und Richtlinienwerte, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung sowie Betrieb der Fachabteilungen rund um unseren Support per E-Mail.
Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind damit Badela und die Leipziger Badkontor GmbH in ihren jeweiligen Rollen bei der Datenverarbeitung für Bestellungen über badela.shop gemeint.
2. Welche Informationen erfassen wir?
2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen
Dies sind Angaben, die Sie aktiv bereitstellen, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Bewertung oder Kontaktaufnahme:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf, Rechnungs- und Lieferanschrift.
- Bestell- und Kaufdetails: Ausgewählte Artikel, Mengen, Gutscheincodes wie BADELA15, Bestellwert, Hinweise zur Lieferung.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundensupport, Angaben zu Anliegen und gewünschtem Ergebnis, Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung zur Zuordnung.
- Widerrufs- und Reklamationsangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Gründen, Fotos bei Transportschäden oder Mängeln sowie Garantieanfragen auf Basis der jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug, konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von badela.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorb- und Checkout-Aktionen, zum Beispiel Eingabe des Codes BADELA15 im Warenkorb oder an der Kasse.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form soweit möglich, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen, Betrugspräventionssignale.
- Ungefähre Standortdaten: Abgeleitet aus technischen Netzdaten zur Darstellung von Sprache, Währung in EUR und Versandoptionen.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und Dokumentation Ihres Kaufs speichern wir:
- Zahlungsbezogene Transaktionsnachweise: Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Betrag, Zeitstempel und zugehörige Auftragsreferenzen. Vollständige Kartennummern werden von uns nicht gespeichert.
- Versand- und Rückgabevorgänge: Versandart, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, ansonsten Standardversand 8,00 € –, Sendungsverfolgung, Lieferstatus sowie Rückgabe- und Erstattungsstatus.
- Support-Tickets: Eingangsbestätigung, Kategorisierung, Klärung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer, einschließlich Korrespondenz über service@badela.shop und recht-datenschutz@badela.shop.
3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich für klar definierte Zwecke im Zusammenhang mit unserem Fachhandelsangebot:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinbedingungen, Zahlungsabwicklung, Versandorganisation und Rückgabeabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenbetreuung: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit verlässlichem Versand und Rückgabe. Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage sowie Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung.
- Qualitätssicherung und Reklamation: Wareneingangskontrolle, Lieferantensteuerung, Prüfung von Transportschäden und Garantiefällen nach Produktdetails und Herstellerangaben.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung des Checkouts bei Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Stabilität des Shops.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, Steuer- und Gewährleistungspflichten, Nachweis von Widerruf und Datenschutzrechten.
- Verbesserung und Information: Pflege des Sortiments von 360 Artikeln, Auswertung anonymisierter Nutzungsstatistiken und – nur mit Ihrer Einwilligung – Newsletter oder Beratungshinweise.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Versand, Zahlung und Service erforderlich ist:
- IT- und Shop-Betrieb: Hosting, Wartung, Datensicherung und E-Mail-Systeme innerhalb der EU/EWR.
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Kontakt für Zustellung sowie Sendungsverfolgung erhalten die beauftragten Transportdienstleister.
- Zahlungsabwicklung: Siehe Abschnitt 5.
- Kundenservice der Betreibergesellschaft: Teamleitung Kundenservice als Eskalationsstelle sowie Fachabteilungen, zum Beispiel Datenschutz- und Rechtsverantwortlicher bei sensiblen Anfragen.
- Behörden und Rechtsdurchsetzung: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Geltendmachung unserer Rechte.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten verschlüsselt direkt an den Zahlungsdienstleister übertragen. Wir erhalten nur Zahlungsstatus, Prüfmerkmale zur Betrugsprävention und eine Referenznummer.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten Bestätigung über Zahlungseingang, PayPal-Kontonamen und Transaktions-ID, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten aus Ihrem PayPal-Konto.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsdaten korrekt sind, damit Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen schnell über unseren primären Supportkanal per E-Mail geklärt werden können.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um badela.shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Login-Sicherheit, Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Ohne diese funktioniert der Einkauf nicht.
- Funktionale Cookies: Merken von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und zuletzt angesehenen Marken und Artikeln.
- Statistik-Cookies (nur mit Einwilligung): Anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Markenvergleich und Kaufberatung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt sein. Ein Cookie-Banner beim Erstbesuch ermöglicht Ihnen Auswahl und Widerruf Ihrer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die von der Leipziger Badkontor GmbH im Rahmen von Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung gebündelt werden:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL, insbesondere im Warenkorb, an der Kasse und bei Zahlungsdaten.
- Zugriffsbeschränkungen, Rollenkonzepte und Protokollierung für Support- und Fachabteilungen.
- Pseudonymisierung wo möglich, regelmäßige Updates und Wareneingangs- sowie Prozesskontrollen.
- Priorisierte Bearbeitung dringender Transportschäden auch außerhalb der Servicezeiten.
Kein System ist vollständig risikofrei. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich auf badela.shop beziehen, umgehend über service@badela.shop mit. Wir treten ausschließlich unter badela.shop und unseren hier genannten E-Mail-Adressen auf.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung, zuzüglich steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungsfristen.
- Support-Korrespondenz: In der Regel für die Dauer der Vorgangsbearbeitung und anschließende Gewährleistungsfristen zur Nachvollziehbarkeit.
- Protokolldaten: Kurzfristig zur Fehlersuche und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Einwilligungen (z. B. Newsletter, Statistik-Cookies): Bis zum Widerruf, danach nur noch Nachweis der Einwilligung im erforderlichen Umfang.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Auswahlmöglichkeiten
- Bestellangaben verwalten: Sie können Adress- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung korrigieren und uns danach Korrekturen per E-Mail mitteilen.
- Werbewiderspruch: Newsletter können Sie jederzeit mit einem Klick abbestellen oder per E-Mail widerrufen.
- Cookies steuern: Über Browsereinstellungen und unser Cookie-Banner.
- Support-Kanal wählen: Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
10. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben nach geltendem Recht, insbesondere der DSGVO, folgende Rechte in Bezug auf Ihre bei uns verarbeiteten Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit, soweit technisch möglich.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen sowie jederzeitiger Widerruf erteilter Einwilligungen.
- Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, in Deutschland zum Beispiel beim zuständigen Landesdatenschutzbeauftragten.
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen bearbeitet unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz. Das Verfahren umfasst Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung sowie eine Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Richtlinienfassung. Bitte nennen Sie Name, Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug sowie konkretes Anliegen und betroffenen Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort. Bei komplexen Fällen kann die zuständige Stelle an den Datenschutz- und Rechtsverantwortlichen der Betreibergesellschaft eskalieren.
11. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Personen, die eigenständig Kaufverträge für Bad- und Sanitärprodukte abschließen können. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Sollten Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne Berechtigung Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns zur Löschung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf badela.shop abrufbar, das Aktualisierungsdatum finden Sie oben. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vor Wirksamwerden in geeigneter Weise, zum Beispiel per E-Mail oder Hinweis im Shop, darauf hin.
13. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches
Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen ist unser Kundenservice:
- E-Mail: service@badela.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Reaktionszeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters; Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bitte angeben: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die Bearbeitung umfasst Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft bei Bedarf.
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten wenden Sie sich bitte direkt an unsere Fachabteilung:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@badela.shop
- Postanschrift: Badela, Goethestraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
- Zuständigkeit: Datenschutz- und Rechtsverantwortlicher der Leipziger Badkontor GmbH